Тренинг «Способы конструктивного взаимодействия с покупателем в конфликтных ситуациях»

Тип предложения / Предлагаю продукцию, услугу

Цель тренинга «Способы конструктивного взаимодействия с покупателем в конфликтных ситуациях» - обучение торгового персонала методам эффективного взаимодействия в ситуации конфликта.

Участники тренинга проработают эффективные способы взаимодействия с покупателями в конфликтной ситуации и получат наилучшие способы решения претензией и рекламацией состороны покупателей в розничных магазинах.

Формат программы: 2 тренингодня. Тренинг «Способы конструктивного взаимодействия с покупателем в конфликтных ситуациях» проводится в корпоративном и открытом форматах.

Программа тренинга:

Определение понятия «Конфликт»

Определение понятия «агрессия».

Алгоритм конструктивного поведения при работе с агрессивно настроенным клиентом.

Методы работы с агрессией.

Определение понятия «манипуляция», виды манипуляций. Работа с манипуляциями. Методы защиты от манипуляций.

Конструктивное поведение в конфликте.

Методы выхода из стрессового состояния.

Стоимость участия одного человека в открытом формате данного тренинга - 10 500 рублей, включает бизнес-пособие и питание. Каждый участник получит сертификат об участии.

Стоимость проведения данного тренинга в корпоративном формате расчитывается в соответствии с задачами по запросу.

Если Вы хотите принять участие в тренинге, зарегистрируйтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 968-55-08