Увеличьте конверсии в продажах на 63% используя контроль качества звонков

Тип предложения / Предлагаю продукцию, услугу

КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и

исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с

клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.

Прослушиваем звонки на соблюдение скрипту продаж. Выявляем ошибки проработки этапов

продаж, качества предложения, отработки возражений.

КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ:

ЗВОНКИ НЕ ОТРАБАТЫВАЮТСЯ — менеджеры звонят пассивно в режиме справки.

НЕТ КВАЛИФИКАЦИИ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТА — менеджеры не задают достаточное

количество вопросов и не квалифицируют клиентов. Не выявляют боль и мотивы клиента,

что им движет, что важно. В итоге чаще звоним и даем скидки тем кто мало покупает.

НЕ СОЗДАЕТСЯ ЦЕННОСТЬ — из-за слабой отработки скрипта, в презентации, менеджеры

не доводят ценность продукта и компании. В результате вы конкурируете только по цене.

НЕ СНИМАЮТСЯ ВОЗРАЖЕНИЯ — менеджеры не отрабатывают возражения. Либо

полностью их игнорируют и соглашаются с клиентом. Либо делают это некорректно, вводят

в заблуждение клиента или обещают то что невозможно выполнить.

НЕТ ЧЕТКИХ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ — "Отправлю вам КП, если что звоните..." — типичная

ошибка, когда отсутствует четкая договоренность на следующий шаг.

НЕСОБЛЮДЕНИЕ ЭТАПОВ ПРОДАЖ — в диалоге не соблюдается структура и этапы

продаж. Например, менеджер сразу отвечает на вопросы клиента и презентует решение,

только потом задает вопросы квалификации, выясняет детали, оказывается что первая

презентация не попадает в потребность, менеджер опять презентует но уже по-другому и

так может повторяться несколько кругов. В итоге клиент запутывается и ничего не понимает

из 30 минут