Увеличение конверсии в продажу на 48% за счет контроля качества сервиса и экспертизы менеджеров

Тип предложения / Сотрудничество по продукции

КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и

исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с

клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.

Прослушиваем звонки менеджеров по продажам, оцениваем эмоциональную составляющую

звонка: уверенность менеджера, инициативу, экспертизу, культуру речи, позитивный

настрой, исключаем грубость.

КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЯ СЕРВИСА И

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ:

НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — исключаем грубость, нарушение обещание,

невежливость, негативный настрой менеджеров по продажам.

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТИЗЫ — выявляем диалоги и менеджеров, которые не могут

ответить на вопросы клиентов, плохо разбираются в продукте, портят репутацию компании.

НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В КЛИЕНТЕ — когда в разговоре инициативой владеет клиент,

менеджер отвлекается, торопится завершить разговор.

-------------------------

ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ:

— Обращение к клиенту по имени

— Уверенность менеджера

— Инициатива

— Экспертиза менеджера

— Культура речи

— Позитивный настрой

— Грубость менеджера

— Недовольство клиента