Сбор обратной связи от клиентов. Выясним реальные причины отказов и вернем в работу 5%

Тип предложения / Сотрудничество по продукции

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ — это бизнес процесс сбора обратной связи, снижения

негатива клиентов, выработки рекомендаций для исключения негативных ситуаций в

будущем, возврат клиентов отказников в активную базу.

КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ

КЛИЕНТОВ:

СЛИВ ЛИДОВ — на отказные стадии часто попадают хорошие и качественные запросы, но

по причине некачественной отработки, менеджеры просто закрывают сделки.

НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — грубость, нарушение обещание, невежливость,

негативный настрой менеджеров по продажам.

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТИЗЫ — выявляем диалоги и менеджеров, которые не могут

ответить на вопросы клиентов, плохо разбираются в продукте, портят репутацию компании.

НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В КЛИЕНТЕ — когда в разговоре инициативой владеет клиент,

менеджер отвлекается, торопится завершить разговор.

-------------------------

ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ:

— Обзвон отказных клиентов

— Выяснение реальных причин отказа (почему не купили)

— Снятие негатива (если есть)

— Возврат клиента в работу (если клиент потерян по вине менеджера и покупка еще

актуальна)

— Обучение менеджеров (проработка ошибок)

— Выработка решений на будущее